Integração com o SAP
Modelo de atualização nos dois sentidos, cobrindo o que antes vivia em processo manual.
- Pricing system e discount groups
- Categorias e produtos
- Cart price rules
- Clientes, pedidos e estoque
Case · Lindt Brasil
45 lojas viraram um e‑commerce em nove dias.
Março de 2020. Os shoppings fechando, quatorze dias até a Páscoa e uma rede inteira sem operação de venda online no Brasil. Assumimos a frente digital da marca e colocamos a loja no ar com cada unidade física funcionando como estoque e como ponto de partida da entrega.
Varejo · Chocolate premium
O ponto de partida
Quatorze dias até a Páscoa,
e nenhuma loja online.
A Lindt tinha rede física relevante no Brasil e nenhuma operação de e-commerce montada. Não era migrar uma loja existente: era criar a operação inteira, do catálogo ao último quilômetro.
A pandemia comprimiu o prazo até o limite. Os shoppings estavam fechando, a Páscoa é a data mais forte do calendário de uma marca de chocolate e faltavam quatorze dias para ela. Ou a rede vendia online, ou não vendia.
A decisão foi transformar cada uma das 45 lojas físicas em loja online, com operação 100% digital e presença também nos aplicativos de entrega. A primeira venda saiu em 4 de abril de 2020.
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Fase 1 · 26 a 28 de março
Ambiente e catálogo
Instalação e liberação dos ambientes de homologação e produção, e cadastro dos catálogos e produtos das 45 unidades.
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Fases 2 e 3 · 29 a 31 de março
Loja e checkout
Adequação de layout e dos processos de backoffice e de checkout ao modelo distribuído, com bloqueio de venda cruzada entre unidades.
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Fase 4 · 1 a 3 de abril
Time e lançamento
Treinamento das equipes no processo de backoffice e preparação do lançamento da loja virtual.
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Go-live · 4 de abril
No ar
Loja aberta, operando com as 45 unidades como estoque e como origem de entrega.
O que precisava ser resolvido
O problema nunca foi montar um site.
Foi fazer 45 lojas agirem como uma.
Cada unidade tinha estoque próprio, ponto de venda próprio e um raio de entrega que encostava no da loja vizinha. A arquitetura precisava resolver isso antes de o primeiro pedido entrar.
Arquitetura das 45 unidades: um catálogo central de produto e preço alimenta um roteador de entrega, que recebe o CEP do cliente e decide qual unidade atende. Cada unidade mantém estoque e ponto de venda próprios, e a venda entre unidades é bloqueada.
E o raio de entrega
Chocolate não viaja bem. O alcance de cada unidade é limite de qualidade antes de ser limite de logística, e é o que decide qual loja atende cada endereço.
Esquema do raio de entrega: três lojas, cada uma com um alcance máximo próprio. Onde dois alcances se cruzam existe uma zona de convergência, em que mais de uma loja poderia atender e o roteador escolhe pela distância real. Um endereço fora de todos os alcances recebe resposta imediata em vez de virar pedido.
- Distância máxima por origem Cada unidade tem o próprio limite, ajustável por cidade. Chocolate tem restrição térmica, então o raio é uma decisão de qualidade antes de ser de logística.
- Zona de convergência Onde dois raios se cruzam, mais de uma loja poderia atender. O roteador escolhe pela distância real, e não pela ordem do cadastro.
- Fora de alcance O CEP que nenhuma unidade cobre recebe resposta na hora, em vez de virar pedido que não sai. E entra num painel de demanda não atendida.
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45 unidades distribuídas e independentes
Cada loja é ao mesmo tempo vitrine online e centro de distribuição. O pedido precisa ser atendido pela unidade que melhor resolve aquele endereço, não por um depósito central.
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Raio de entrega e zonas de convergência
Duas lojas próximas disputam o mesmo CEP. Foi preciso desenhar limite de entrega por raio e uma regra de convergência que decide qual unidade atende sem gerar conflito nem buraco de cobertura.
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Estoque com PDV independente por loja
O estoque não vivia em um sistema único: cada unidade tinha o próprio ponto de venda. A disponibilidade online precisava refletir a prateleira real de cada loja, o tempo todo.
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Pagamento aprovado sem revisão manual
Com volume alto e janela curta, não havia espaço para fila de análise. O gateway precisava aprovar automaticamente, com antifraude ligado, sem alguém no meio do caminho.
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Loja física operando na mesma plataforma
A equipe da loja passou a trabalhar dentro da plataforma da loja online. Um sistema, dois canais, sem planilha de conciliação no fim do dia.
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Sem canibalizar a própria marca na busca
As 45 lojas online não podiam competir entre si nos buscadores. Cada unidade ficou fora do índice, e o domínio principal passou a concentrar site institucional e loja virtual.
Como um pedido andava
Os robôs faziam tudo.
Menos tirar da prateleira.
Do clique à baixa da entrega, o pedido andava sozinho. Havia exatamente uma parada, e ela era física: alguém pegar o chocolate, embalar e dizer que estava pronto. Foi essa proporção que permitiu absorver pico sem contratar time de tecnologia.
O caminho do pedido
7 passos. 1 passa por gente.
- 6 automáticos
- 1 humano
- 01
Compra e aprovação
O cliente fecha o pedido e o gateway devolve a aprovação. Nada espera conferência.
aprovado - 02
Faturamento e fila
O pedido é faturado e entra na fila da loja que vai atender, escolhida por distância.
faturado - 03
Picking e packing
Alguém pega o produto na prateleira, embala, emite a nota e marca o pacote como pronto. É o único passo que não dá para automatizar com estoque físico em 45 lojas.
em preparação - 04
Remessa
Os agentes geram a remessa e acionam a transportadora ou o motoboy, sem ninguém abrir sistema.
a caminho - 05
Coleta
O transporte chega em minutos e retira na loja. Em pico, virava fila de motoboy esperando pacote.
- 06
Entrega
Sai da loja mais próxima, então o trecho final é curto por construção.
- 07
Baixa e confirmação
A entrega dá baixa sozinha e o cliente recebe a confirmação.
entregue
Em pico, o gargalo deixou de ser sistema e passou a ser prateleira: motoboy em fila esperando pacote, e o lojista só entregando. É o tipo de gargalo que se resolve com gente a mais no salão, e não com projeto de tecnologia às pressas.
O que foi entregue
Nove dias até o ar.
E a lista que caberia neles.
A operação subiu com o que ela precisava para vender de verdade, e não com o mínimo para dizer que estava no ar. Cada frente abaixo entrou antes ou logo depois do primeiro pedido.
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Operação
- Integração de logística
- Integração de estoque
- Grid avançado para os pedidos
- Troca do gateway de pagamento para a Adyen
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Entrega
- Mapeamento de CEP e página de entrega
- CEP sem traços, com validação automática
- Cálculo de origem por distância real
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Aquisição
- Implementação de SEO
- Feeds para Google Shopping e Facebook
- Landing page com captação de leads
- Campanhas e atualizações da loja
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Loja
- Sacolas e cartão para presente
- Mensagem de presente no pedido
- Recursos novos de navegação e conversão
O que foi medido
Resultado é número, não adjetivo.
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9 dias
do início ao go-live
De 26 de março a 4 de abril de 2020, com catálogo, checkout, backoffice e time treinado.
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99,995%
de disponibilidade em cinco anos
A qualidade do primeiro trimestre virou o padrão anual da operação, mantida ano após ano desde 2020.
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1,1M
de usuários na plataforma
82,8% novos e 17,2% recorrentes, no alcance de campanha e busca orgânica do período.
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45
lojas como estoque do e-commerce
Cada unidade vendendo, separando e despachando. Hoje a rede passa de 50.
E nos três meses seguintes
- Integração de logística e integração de estoque
- Implementação de SEO e feeds para Google Shopping e Facebook
- Mapeamento de CEP e página de entrega, com validação automática
- Troca do gateway de pagamento para Adyen
- Sacolas para presente e novas funcionalidades de experiência
- Landing page com captação de leads e grid avançado de pedidos
Projeto Reset · eShop 2.0
A loja que atravessou a emergência
foi refeita para escala.
Cinco anos depois, a operação que nasceu para atravessar uma emergência precisava de algo feito para escala. O Projeto Reset construiu o e-commerce de novo, do zero, como solução sob medida para o negócio da Lindt: estoque unificado, logística consolidada em nível nacional e a rede de lojas sustentando o digital em vez de competir com ele.
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Estoque
uma loja, um estoque
estoque unificado nacional
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Entrega
entrega fatiada por pedido
entrega saindo da loja mais próxima
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Retaguarda
planilha entre sistemas
integração com o SAP nos dois sentidos
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Omnichannel
loja física competindo
rede física sustentando o digital
Estoque, entrega e omnichannel
A rede física deixa de competir com o digital e passa a sustentá-lo.
- Integração com o CISS e o pinpad das lojas
- Estoque distribuído para disponibilidade e origem da entrega
- Geolocalização automática e manual
- Split de entrega com SLA distinto por origem
- Clique e retire com tempo de preparo configurável
- Integração com transportadoras, com rastreio
Loja e conversão
Recursos que encurtam o caminho entre a vontade de comprar e o pedido pago.
- Busca inteligente com IA que aprende por busca e clique
- Produtos relacionados por categoria, com o mesmo aprendizado
- Personalização de produto com pré-visualização de fitas, latas e embalagens
- Bundles, kits e kits montados pelo próprio cliente
- Login sem senha, por código enviado no e-mail
- Smart checkout de recompra e carrinho compartilhável por link
- Cálculo de frete e parcelamento na página do produto
- Review moderado com nota e foto
Segurança e conformidade
Os controles entram no desenho, não na véspera da auditoria.
- Central de privacidade LGPD, com gestão de consentimento e canal com o DPO
- Triplo fator de autenticação no admin do backoffice
- Maior score de segurança nos certificados públicos, verificável no Qualys SSL Labs
- Antifraude Clearsale e módulo de devolução de compra
Dois produtos do haapit Labs rodando dentro da operação
Software concebido e operado por nós, integrado à loja como qualquer outro componente da arquitetura.
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Rota302
Roteirização e administração das zonas de entrega por unidade: limitação de raio, ativação e desativação de pontos de estoque e visibilidade em tempo real dos endereços em tentativa de compra.
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Mag Shipping
Integração com as transportadoras, com prioridade configurável por parceiro e fallback automático quando um deles não responde.
O modelo
Somos o time de sustentação, desenvolvimento,
operação e segurança.
A Lindt não montou uma área de tecnologia para ter uma operação digital de padrão internacional. A capacidade é contratada, e o padrão é mantido: sem quadro próprio a recrutar, sem plantão a escalar, sem redundância a custear, sem treinamento a repor a cada saída e sem conhecimento concentrado em pessoa-chave.
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Quadro próprio e rotatividade
Equipe completa de sustentação, desenvolvimento, operação e segurança, com substituição transparente para o cliente.
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Plantão e redundância 24x7
Cobertura contínua já dimensionada, em três níveis, sem sobreaviso a contratar nem escala a administrar.
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Treinamento e reciclagem contínuos
Especialidade mantida atualizada em plataforma, integração, nuvem e segurança, sem custo de curva de aprendizado.
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Risco concentrado em pessoa-chave
Conhecimento documentado em runbook e distribuído no time, de modo que nenhuma saída interrompe a operação.
Estado da arte não é adjetivo de apresentação. No dia a dia significa estoque unificado em âmbito nacional, roteamento por distância real, um único passo humano em sete, o maior score de segurança nos certificados públicos e conformidade desenhada junto com o produto, e não acrescentada na véspera da auditoria.
Voltar para todos os casesTem uma rede física que ainda não vende como uma só?
É o mesmo problema, com outro produto na prateleira. Uma conversa técnica sem custo para olhar o seu estoque, o seu PDV e o seu último quilômetro.